Veelgestelde vragen
1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt
5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
6. Wat zijn de verzendkosten?
7. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen.
9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
10. Garantie
11. Vragen/Klachten?
12. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
13. Hoe kan ik mijn seizoenskaart korting toepassen?

De webshop van Telstar wordt verzorgd door Robey Sportswear. Heb je een vraag over jouw order? Grote kans dat het antwoord op deze pagina te vinden is. Heb je een andere vraag? Klik dan hier om naar de contactpagina te gaan. We helpen je graag.

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Heb je op werkdagen voor 14:00 uur besteld? Dan is de levertijd 1 tot 2 werkdagen.
Heb je meerdere items besteld? (Bijvoorbeeld mét en zonder bedrukking) dan wordt alles verzonden wanneer de items met bedrukking gereed zijn.

Wanneer jouw pakket onderweg is, ontvang je een mail met daarin de track & trace code. Zo weet je precies wanneer het pakket bij jou thuis wordt bezorgd of klaar is om af te halen van het afhaalpunt. Het is helaas niet mogelijk om jouw webshop bestelling af te halen in de fanshop in het 711 stadion.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Daarin wordt verteld wanneer jouw pakket thuisbezorgd wordt of wanneer het klaarligt op het afhaalpunt.

3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Het is helaas niet mogelijk om jouw bestelling op te halen bij Robey of Telstar. Je kunt er wel voor kiezen om je pakket af te halen bij een DHL Servicepoint.

4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt
Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn doordat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later of de volgende dag nog een keer te proberen. Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist gesorteerd is. Mocht je na een aantal dagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met de winkel.

5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
Wanneer jouw bestelling onderweg is, ontvang je een mail van DHL. In deze mail kun je de bezorg gegevens inzien en mogelijk wijzigen.

6. Wat zijn de verzendkosten?
Bij orders vanaf € 99,95,- betaal je geen verzend- en verwerkingskosten. Bij orders onder de € 99,95,- betaal je € 4,95 verzend- en verwerkingskosten.

7. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
De betaling van jouw bestelling gaat via Robey Sportswear. Je betaalt veilig en eenvoudig via Adyen. Je kunt o.a. betalen met iDEAL, PayPal. Mastercard, Visa en Apple Pay. Je kunt ook achteraf betalen. Kies je voor iDEAL, dan kun je via alle bij iDEAL aangesloten banken betalen.
Achteraf betalen (via Klarna): Bestellingen met een aflever- en factuuradres in Nederland (geen postbus!) komen in aanmerking voor achteraf betalen. Na ontvangst van de bestelling zal je een e-mail ontvangen met de benodigde informatie om de bestelling achteraf te betalen. Meer weten over Klarna? Bezoek dan de Klarna website.

8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen.
De kans is aanwezig dat je orderbevestiging is afgeleverd in je spamfolder. Check dit even en als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice

9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Het is niet mogelijk om items die bedrukt zijn te ruilen of retourneren. Mocht je een onbedrukt item willen ruilen of retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen. Check hier de retourvoorwaarden.

10. Garantie
Elk Robey Sportswear artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.

Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Robey Sportswear webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.

Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.

11. Vragen/ Klachten?
Mocht je vragen hebben over jouw bestelling of over een product, neem dan contact op met onze klantenservice.

12. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Om je gegevens te kunnen wijzigen, dien je ingelogd te zijn. Bovenin het scherm zie je een kopje “Inloggen”. Na het inloggen kun je vervolgens je gegevens aanvullen en/of wijzigen. Alle gegevens die bij de Robey Sportswear webshop bekend zijn, worden uitsluitend gebruikt om je optimaal van dienst te kunnen zijn. Je gegevens zullen niet voor andere doeleinden gebruikt worden en/of aan derden worden verkocht.

13. Hoe kan ik mijn seizoenskaart korting toepassen?
Ben jij seizoenkaarthouder van seizoen 25/26? Dan ontvang je 10% korting op alle niet-afgeprijsde artikelen in de Telstar fanshop. De korting ontvang je door jouw klantnummer in te vullen in de winkelmand.
Jouw klantnummer is te vinden in jouw persoonlijke ticketaccount op de ticketshop van Telstar, onder jouw gegevens. Daarnaast staat dit nummer ook vermeld op je fysieke seizoenkaart.